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  • PROMOCIÓN DE SERVICIOS


    Las áreas de servicios de CIA Consultores son tan amplias que tienen diferentes impactos en cada nicho de mercado principalmente industrial, por lo que cada cliente recibe el catálogo completo de servicios y cursos que es actualizado cada año.

    Adicionalmente, el cliente puede tener una búsqueda rápida de nuestras áreas a través de sección amarilla, en la clasificación de CONSULTORES INDUSTRIALES, ya sea en el directorio telefónico o en consulta en Internet en www.seccionamarilla.com 

    Sin embargo, siempre preferiremos el trato directo personalizado, poniéndonos a la disposición del cliente para realizar una visita a su compañía.

  • COTIZACIÓN O CONTRATO


    Para lograr la satisfacción total de ambas partes, es necesario definir con anterioridad las expectativas y alcances de los eventos y poder medir numéricamente, a través de índices e indicadores, el rendimiento del servicio contratado.

    Es por ello que luego de realizar una entrevista para detectar las necesidades del cliente, realizamos una o varias propuestas técnico-económicas que pueden o no estar apegadas a nuestro catálogo, toda vez que lejos de dar servicios "estándar" buscamos el servicio específico y significativo para el cliente.

    Para proyectos de consultoría además, cada reunión y modificación al proyecto original queda asentado en actas de reunión que nos ayuda a mantener el rumbo originalmente planteado y su evaluación continua. 

    La Política de Precios está sujeta a la Política de Calidad, que es un documento  que se entrega acompañado de éste.

  • REDACCIÓN Y ENTREGA DEL INFORME


    Considerar que el servicio termina cuando finaliza el curso o evento es uno de los errores más comunes entre la competencia. Desde nuestra perspectiva, el evento constituye una parte importante de la estrategia más no es la solución por sí misma.

    Por lo anterior, siempre procuramos al cliente luego del evento para informarle sobre los resultados alcanzados, máxime cuando el contratante rara vez es también participante.

    El informe contiene la información breve y consistente de aquellos aspectos relevantes: asistencia, cumplimiento del temario, comentarios relevantes, evaluaciones de participantes, evaluaciones del curso, etc. 

    La entrega del informe no es un formalismo sino una necesidad para cerrar bien el ciclo del servicio, por lo que pedimos a nuestros clientes que lean con atención el documento y nos retro- alimenten con sus apreciaciones.

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  • ATENCIÓN PERSONALIZADA


    En CIA Consultores entendemos bien las necesidades del cliente del área industrial y que cada servicio o curso está enlazado a un Sistema de Calidad y a las regulaciones gubernamentales que se deriven de sus actividad industrial, por lo que para lograr su satisfacción total buscamos asegurarnos de la necesidad específica y el impacto en el sistema global de la compañía.

    Cada servicio o curso es adaptado a la situación particular de cada compañía para darle aplicación inmediata y optimizar cada momento de nuestra intervención.

    También es política nuestra que en el caso de Consultoría, será asignado un consultor líder que permanecerá en contacto permanente con el cliente consultante, independientemente de la participación de otros expertos del Despacho. Lo anterior para brindar siempre claridad y seguimiento al servicio proporcionado. 

    Buscamos siempre el asesorar a nuestros clientes en las estrategias completas en las áreas industriales, para no sólo dar un curso aislado sino para ayudarle a definir al cliente la estrategia de capacitación que necesita su personal.

  • REALIZACIÓN DE SERVICIO O EVENTOS


    Si bien el Ciclo del Servicio comenzó mucho antes, la realización del curso o evento constituye uno de los momentos de verdad más trascendentes al ser calificado por más de una persona.

    La preparación del evento implica para CIA la investigación de la necesidad de capacitación o consultoría, el personal al que va dirigido, la situación en infraestructura e instalaciones, los antecedentes regulatorios, la modificación (si la hubiera) e impresión de manuales, la preparación de material didáctico y posterior al evento la emisión y entrega de informes, constancias, licencias o cualquier otro documento acordado.

    Aproximadamente, por cada hora frente al grupo, el instructor o consultor realiza otra hora de trabajo dentro y fuera de las instalaciones del cliente.

    Sin embargo, para asentar la apreciación del cliente, en este caso, los participantes del curso o los beneficiarios en el servicio, realizan una evaluación del instructor (es) y del evento que al momento del informe se entregan al contratante en forma de promedios o gráficos. 

    Desde su fundación, CIA consultores ha monitoreado la calificación asignada a sus instructores y no se aceptan a aquellos cuyas calificaciones sean inferiores al 9.0 de promedio, calificándole el dominio del tema, la claridad de la explicación y el ambiente que genera en el grupo.

  • ATENCIÓN DE NO CONFORMIDADES


    Si bien en diez años sólo hemos recibido ocho no conformidades, la atención de éstas es un punto importante del ciclo de servicio, más aún cuando se tratan de intangibles como el servicio o la consultoría.

    Para la atención de no conformidades evitamos la burocracia y atendemos personalmente al cliente escuchando atentamente sus comentarios.

    Cabe aclarar que en algunos de los casos la no conformidad corresponde a un tercero  pero que para nosotros no hay diferencia.

    Por supuesto que cada caso tendrá diferente solución pero en todas ellas se le ofrece más de una alternativa al cliente para asegurar su satisfacción.

    Para nosotros, ningún Ciclo del Servicio puede estar terminado si el Cliente no expresa su satisfacción del servicio o curso contratado o re-negociado.

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  • DEPENDENCIAS CON LAS QUE TRABAJAMOS

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  • En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de asegurar la protección y privacidad de los datos personales, el Despacho de Consultoria, informa que la recolección de datos podrán ser usados con fines informativos, así como administrativos  relacionados con la operación de los servicios profesionales.  En cualquier momento, el titular de los datos podrá hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Si desea más información, podrá solicitarla al correo electrónico  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  Cuidar el Medio Ambiente es tarea de todos.

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